Sitenizi oluştururken ne kadar çok soru sayfası ve cevabı eklerseniz size gelen soruları da o kadar azaltmış olursunuz. Eğer bu işlemi yapmazsanız sayfanızda yoğunluk oluşacak müşteri hizmetleriniz, telefonlarınız, mailleriniz gibi farklı iletişim kaynaklarını kullanarak size ulaşan müşterilerin soruları bitmeyecektir. Bu kadar yoğunluğa hızlı bir biçimde dönüş sağlamazsanız sorularına kısa sürede cevap bulamayan kullanıcılar sayfanızı terk edeceklerdir. Bu durum da size karşı olan güveni azaltıp, size müşteri kaybettirecektir.
Müşterilerinize daha fazla yardımcı olmak ve onların size olan güvenini arttırmak için e-ticaret sitenizde hangi soru başlıklarına yer vermelisiniz? sizler için açıkladık.
Sitenizde Kullanmanız Gereken Soru Başlıkları
Hakkınızda Kısmı
- Sitenizin kuruluş tarihi?
- Sahipleri kim?
- İletişim bilgileri neler?
- Size hangi saatlerde ulaşabilirim?
- Hangi hesapları kullanıyorsunuz? Twitter, instagram vb.
Üyelik Hizmeti
Ad, soyad, kullanıcı adı, posta adresi ve parola belirleyerek oluşturabileceğiniz bir hesap türüdür.
- Nasıl üye olabilirim?
- Takma ad kullanabilir miyim?
- Bir mail adresimin olması yeterli mi?
- Sosyal medya hesaplarımla bağlantı kurabilir miyim?
- Üye olmadan alışveriş imkanı var mıdır?
- Üyelik için bir ücret gerekir mi?
- Üye olmadan ürünleri görebilir miyim?
- Üyelik için yaş sınırı var mı?
- Üyelere indirim var mı?
- Üye olmanın avantajları neler?
- Üyelik şifremi unuttum nasıl değiştirebilirim?
- Üye olmak istiyorum ama indirimlerle ilgili bildirim almak istemiyorum bu mümkün mü?
- Üyelik bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim?
Ürün Satın Alma
Ürün satın alma süresi ve satış sonraki konularun yer aldığı bölümdür.
- Aradığım ürünü nerede bulabilirim?
- Aramalarım kaydediliyor mu?
- Özel arama ya da detaylı arama seçeneğiniz var mı?
- Fırsat ürünlerini nereden görebilirim?
- İndirimde olan ürünler neler?
- İsteğim ürünü nasıl satın alabilirim?
- Hediye paketi seçenekleriniz var mı?
Kargo Bilgileri
Ürünü satın aldıktan sonra hangi şirketin size ulaştıracağını belirtir.
- Hangi kargo şirketleriyle çalışıyorsunuz?
- Kargo güvencesi var mı?
- Kargom kaç günde bana ulaşır?
- Ücretsiz kargo seçeneğiniz var mı?
Ödeme Hakkında
Ürünü satın aldıktan sonraki ödeme işlemleriyle ilgili soruları kapsar.
- Ödeme kontrol süreci nedir?
- Taksit yapıyor musunuz?
- Havale, eft işlemi yapabilir miyim?
- Kapıda ödeme imkanım var mı?
- Kredi kartı kullanabilir miyim?
- Başkasının kredi kartıyla alışveriş yapabilir miyim?
- Kredi kartı numaram kayıtlı kalır mı?
Ürün İadesi
Memnun kalmadığınız ya da sorun yaşadığınuz ürünlerle ilgili geri gönderme işlemidir.
- Defolu ya da çalışmayan ürünleri geri gönderebilir miyim?
- İade şartlarınız neler?
- Ürün iadesinde ücretimi ne zaman alabilirim?
- Ürün değişimi yapabilir miyim?
Üye Hesabı
Üyelik sonrası oluşturulan kişiye özel , yapılan işlemler sonrası kayıtlı kalan sayfadır.
- Sepetimi nereden görebilirim?
- Favorilere ekleme seçeneğiniz var mı?
- Son siparişlerimi nereden görebilirim?
- Alışveriş puanı nedir?
Güvenlik
Alışveriş sırasında ve sonrasında kuşku duymadan, çekinmeden rahatlıkla alışveriş yapmaya olanak sağlar.
- Sitenizde güvenlik önlemleri alıyor musunuz?
- 3D sucure özelliğini kullanabilir miyim?
- Faturam kesilmedi ne yapabilirim?
Adres Bilgileri
Nerede oturduğunuzu ya da ürünün hangi yere teslim edileceğini belirten adrestir.
- Fatura adresi nedir?
- Teslimat adresi nedir?
- Fatura adresiyle fatura adresi farklı olabilir mi?
Yorumlar
Ürünü almadan önce ya da ürünü aldıktan sonra ürün veya satıcı hakkında yazılan düşüncelerdir. Başkalarının fikirlerini okuyabileceğiniz sizin de bir şeyler yazabileceğiniz sayfalardır.
- Kullanıcı yorumu nedir?
- Kullanıcı yorumlarını nereden görebilirim?
- Aldığım ürünle ilgili nereden yorum yapabilirim?
- Şikayet oluşturabilir miyim?
Açmış olduğunuz e-ticaret sitesinizin özelliklerine ve kategorilerine göre bu soruları arttırabilir ya da azaltabilirsiniz.
