İnternet alışverişi halk arasında popülerleştikçe satıcılar için büyük kolaylıklar ortaya çıktı. Şüphe yok ki pek çok marka internet üzerinden satıştan büyük kâr elde etti. Elbette internet alışverişinin dezavantajları da yok değil, mağazada olsa kasaya geldikten sonra geri dönmeyecek müşteriler internet üzerinden alışveriş yaparken sıklıkla sepetlerine ekledikleri ürünleri almadan siteyi terk ediyorlar. Bu sorunun birkaç nedeni olabilir. İşte ödeme sayfasına geldiğinde sepeti terk etme oranlarını düşürmenizi sağlayacak ipuçları.
İlgi Dağınıklığı
Mağaza içinde alışveriş yapan müşterinin bütün ilgisi mağazadaki ürünlerin üzerindedir. Beğendiği ürünlerden dikkatini ayırmasına neden olacak hiçbir şey yoktur. İnternet alışverişinde müşterinin evinde ya da iş yerinde olduğu, büyük olasılıkla sizin sayfanızın yanında onlarca tab açtığını unutmamak gerek. İlgisi diğer sitelerin içeriklerine kaydıkça satın alma isteğinden vazgeçebilir, başka bir siteden alışveriş yapmayı tercih edebilir.
Bu sorunun çözümünün ilk adımı satış sitesinin tasarımındadır. Müşterinin ürüne odaklanmasını sağlayacak sadelikte bir tasarım, alışveriş yapma isteğini canlı tutacaktır. Kolay kullanım bir başka önemli basamaktır, renk ve beden seçimlerinde yaşanan zorluklar, stokta olmayan ürünlerin stok durumunun yeterince belirgin yazılmamış olması, tek sayfada gereğinden fazla ürün gösterilmesi müşterinin ilgisini dağıtacak, alışverişin keyfini azaltacak unsurlardır. Zor kullanımlı ve yavaş yüklenen bir web sitesi sepet sayfasına gelen alışveriş meraklılarını yorgun ve sinirli düşürmüş olacağından müşteriyi sepet sayfasında kaybedebilir.
Aynı zamanda kolay olmayan kullanım ve tasarım ani istekle yapılan alışverişleri de azaltacaktır. Site tasarımı ne kadar basit ve kolay kullanımlı olursa alışverişler o kadar hızlı olacak, müşterinin vazgeçerek sepeti terk etmesi zorlaşacaktır.
Kötü Sürprizler
Sepete eklenen ürün satın alınırken son anda fazladan çıkan masraf kadar rahatsız edici bir şey internet alışverişinde az bulunur. Genellikle kargo fiyatlarını göz önünde bulundurmayan müşteri sepetindeki ürünlerin fiyatına en son sayfada ne kadar düşük olursa olsun kargo ücreti eklendiğinde satın almaktan vazgeçebilir.
Müşterilerin böyle bir psikoloji altında olmamaları için ücretsiz kargo sağlanabilir. Bu zor ve masraflı olabileceği bir başka yol da sepete eklenen ilk ürünle kargo ücretinin de eklenmesidir. Böylece müşteri en baştan toplam fiyatı görmüş olacak ve sonradan eklenen ücreti görmüş kadar rahatsız olmayacaktır. Ayrıca belli bir fiyat üzerinde alışveriş yapanlara ücretsiz kargo sağlıyorsanız sonradan çıkan fiyat indirimli gibi hissettirecek, müşterinin sepeti terk etme olasılığını büyük ölçüde azaltacaktır.
Kararsızlık
Birden fazla ürünü gözüne kestirmiş olan müşteri tek bir ürün almayı düşünüyorsa ve karar vermekte zorlanıyorsa tümden alışverişten vazgeçmesi büyük bir olasılıktır. Sepete eklediği ürünün ödeme sayfasına gitmeden önce öteki beğendiği ürünü tekrar görmek isteyebilir. Kararsızlık can sıkıcı bir şey olduğu için yine alışveriş keyfinin azalması ya da kararı vermek için düşünmek isteyen müşterinin sayfayı terk etmesi istenmeyen sonuçlardır.
Bu tür zorluk çıkaran sorunları azaltmanın belli yolları vardır. Bunlardan biri müşteriye alışveriş sepeti dışında beğendiği ürünleri toplayabileceği bir liste yapabilme imkânı sunmaktır. Kayıtlı müşterilere bir favori listesi oluşturma fırsatı verilirse ya da sonradan alacaklarım şeklinde bir ayrı sepet bulunursa diğer ürünü bunlara eklediği zaman kararsızlığı azalacaktır. Burada dikkat edilmesi gereken nokta bu listelerin sepet sayfasında olmaması gerektiğidir, bu alışverişten tamamen vazgeçilmesine neden olabilir.
Ödeme Sayfası
Ödemenin yapılacağı sayfanın kullanım kolaylığı çok önemlidir. Kredi kartı numarasının ve isminin kolayca girilmesi gerekir. Kredi kartı numarasının yazılması için her dört rakama ayrı kutucuk kullanmak gibi tasarımlar can sıkıcı hale gelebilir. İlk defa ya da üye olmadan alışveriş yapan müşteriler için eğer müşteri adresi ödeme bilgileriyle aynı sayfada ise ödeme reddedilirse ya da sayfanın yenilenmesi gerekirse adresin kayıtlı kalması sağlanmalıdır. Başka ödeme yolları deneyecek müşterinin her seferinde adres girişi yapmak zorunda kalması sayfanın terk edilmesine sebep olabilir.
Bütün bunların yanında bazen müşterinin zaten baştan alışveriş yapmamaya niyeti olabilir. Sadece ürünleri ve fiyatları görmeye hatta vakit geçirmeye bile gelmiş olabilir. Bu sırada almayacak olsa bile ürünleri sepetine ekleyen isteksiz müşteriyi kazanmanın yolları bulunabilir. Sepet sayfasında verilen ufak indirimler ya da ücretsiz kargo seçenekleri özellikle ilk defa alışveriş yapan müşterileri baştan niyeti olmasa bile satın almaya yönlendirebilir.
