Ürün satın aldıktan sonra firmaların kapanması sıklıkla yaşanan bir durum olup tüketicilerin mağdur olmaması adına çeşitli çözüm önerileri sunulur. Kapanan firma dolayısıyla iade, değişim ve cayma hakkı gibi işlemleriniz için muhatap bulmakta zorluk yaşayabilirsiniz. Ancak bu durum çoğu firma tarafından düşünülmekte olup size alternatif yollar sağlanır.
Daha önce alışveriş yapılan firmanın kapanması durumunda o ürün ile ilgili garanti hizmeti için distribütör firma ya da dağıtıcı firma ile irtibat kurulur. Bu firma ilgili ürünlere sahip çıkmakta olup müşterilerin tüm haklarının aynen korunmasını sağlar. Firmanın ismine ve bilgilerine ulaşabilmek için garanti belgesini inceleyebilir ya da internet üzerinden araştırma yapabilirsiniz. Garanti kapsamında ilgili diğer firmaya gittiğinizde öncelikle sorunun nereden kaynaklandığı ve diğer tüm detaylar incelenerek çözüm üretilir. Eğer sorun parça arızası ise parçası değiştirilir ya da gerekli durumlarda ürün değişimi yapılır.
Firma Kapandığında Ürünün Garanti Süreci Nasıl Devam Eder?
Online alışverişin günden güne daha da artmasıyla birlikte garanti, iade, firma kapanması ve buna benzer sorunlar sıklıkla yaşanmaktadır. Bir ürün satın aldınız ve ilgili firma sizden sonra kapandıysa, garanti süreci ithalatçı firma tarafından devam ettirilir. Bununla ilgili herhangi bir sorun yaşandığında bir sonraki aşama Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin korunması hakkında kanuna göre tüketici işlemleri ya da tüketiciye yönelik işlemlerden doğan uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulmasını sağlayan heyettir. Buraya yapılan başvurular için her yıl güncel parasal sınırlar belirlenir. Bu çerçevede tüm başvurular; posta yoluyla, elden, internet üzerinden E-devlet aracılığıyla ve Tüketici Bilgi Sistemi yoluyla kabul edilir.
Ürün Satın Alındığında İade ve Cayma
Cayma hakkı, herhangi bir ürün satın aldığınızda cezai şart ödemeksizin ya da herhangi bir şart göstermeksizin caymanıza imkan tanır. Aldığınız ürünleri iade ederken mağazalar 15 gün ya da 7 gün gibi süreler içerisinde koşulsuz iade gibi haklar sunmaktadır. İade ve sürelerine dair detaylar şirket politikasına göre değişiklik gösterir. Buna dair tüm bilgilere, mesafeli satış sözleşmesi içerisinde yer verilir. Bu sözleşmeye aykırı olarak hareket eden firmalara 200 Türk Lirası (2019 yılı bazında) idari para cezası uygulanır.
Mesafeli satış sözleşmeleri içerisinde cayma hakkı, ürünle ilgili ayrıntılar ve satış fiyatıyla ilgili geniş bilgilere yer verilir. Bu nedenle sözleşmenin 7. maddesi gereğince sözleşmenin bir nüshasının tüketicide bulunması gerektiği belirtilir. Bu nedenle yapacağınız alışverişlerde ilerleyen süreç açısından mesafeli satış sözleşmesinin bir nüshasına sahip olmanız son derece önemlidir. Verilen bilgilere göre ürün alınan tarihten itibaren bu sözleşmenin 3 yıl boyunca saklanması gerekir.
Cayma Hakkı Hangi Sözleşmelerde Kullanılmaz?
Bazı sözleşmelerde cayma hakkını kullanmanız söz konusu değildir. Buna göre son kullanma tarihi geçebilecek ya da çabuk bozulabilen malların teslimine ilişkin sözleşmeler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ya da doğası gereği ayrıştırılması söz konusu olmayan mallara yönelik sözleşmeler, ürün fiyatı satıcının kontrolünde olmayarak piyasadaki fiyat dalgalanmalarından etkilenen mallara ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler gibi çeşitli durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bunlarla ilgili daha detaylı bilgi alabilmek için alışveriş esnasında sizlere mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği kapsamında ön bilgilendirme formu sunulur. Bu form içerisinde cayma hakkının şartları, satışa konu olan mal ve hizmetin nitelikleri, teslimat bilgileri, satışı yapılan malın Türk Lirası değeri, ürünün kullanım bilgileri ve taksit seçenekleri sunulur. Bu bilgiler çerçevesinde tüketiciler sahip olduğu hakları ve neler yapabileceğini öğrenebilir.
