360 derece pazarlama ya da bütünleşik pazarlama entegrasyonu içerisinde birçok etmeni barındıran bir bütünüdür. 360 Derece Dijital Pazarlama Rehberi yazı dizimizin ilk kısmında ‘Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)’, ‘Tıklama Başına Ödeme(PPC)’ ‘Müşteri İletişimi’ ve ‘E-posta Kampanyaları’ hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Arama Motoru Optimizasyonu- SEO

Arama motoru optimizasyonu ya da bilinen kısa ismiyle SEO, internet sitenizi arama motorlarında mümkün olan en yüksek düzeyde görünür kılmak için yapılan bir iyileştirme çalışmasıdır. Ücretsiz ve organik trafik miktarınızı yükseltmek için çok iyi bir yöntemdir. SEO aynı zamanda satmak istediğiniz ürünleri almak isteyen müşterilerinize ulaşmanıza da yardımcı olur.

İstatistik Verileri:

• Çevrim içi deneyimlerin şaşırtıcı %93’ü arama ile başlar.
• Kullanıcıların tıkladığı bağlantıların% 70’i organiktir.
• Bir Outbrain çalışması, aramaların, sosyal medyayı% 300’den fazla bir oranla geçerek içerik sitelerine gelen trafiğin bir numaralı faktörü olduğunu tespit etti.

İpuçları: 

• Başlığınızı, URL ve açıklamalarınızı tüm sayfalarınız için optimize edin.
• Gelen bağlantılar iyi bir SEO için temel etmendir. Yararlı ve paylaşılabilir içerik üretin, gerisi takip edecektir.
• Özellikle bloğa odaklanın. SEO açısından her bir blok yazısı arama motorları tarafından indekslenen ekstra sayfalardır.

Tıklama Başına Ödeme –  PPC

Tıklama başına ödeme (PPC), reklamınıza tıklandığı zaman ödeme yaptığınız bir reklamcılık metodudur. Bu metot  yeni ziyaretçilerin sitenizi ziyaret etmesi için oldukça iyi bir yöntemdir ve yüksek derecede hedefleme yapılabilir. PPC’nin ana artı noktası ise hızlı ve dolaysız olmasıdır. Efor gerektirmeden ve beklemeksizin hemen sonuç alabilirsiniz. Taktiksel olarak tek dezavantajı diğer teknikler gibi uzun raf ömrüne sahip olamamasıdır. Bütçenizi çektiğiniz anda, trafiğiniz durur.

İstatiksel Veriler:

• Ortalama olarak ilk üç ücretli reklam, tıklamaların% 41’ini alır.
• Kullanıcıların% 45’i ayrılmış bir sütunun olmadığı bir sayfada ücretli reklamları tanımlayamamıştır.

 İpuçları:

• Doğru anahtar kelimeleri hedefleyin. Fırsatları tanımlamak için Google Adwords Anahtar Kelime Planlayıcısını kullanabilirsiniz.  Hem alakalı ve yüksek amaçlı ama aynı zamanda çok rekabetçi olmayan  ve makul yüksek aylık arama hacmi olan anahtar kelimeler aramalısınız.
• Kampanyalarınızı sürekli olarak izleyin. Hangi anahtar kelimelerin iyi performans gösterdiğini hangilerinin göstermediğini tanımlayın.
• Performansın altında kalan anahtar kelimelerinizi kampanyalarınızın ROI’sini maksimize etmek için negatifleyin.

Müşteri İletişimi

Müşteri ilişkileri satın alım tamamlansa da sona ermez, en azından ermemeli! Güçlü bir müşteri iletişimi planı kalıcı bir yapı inşa etmede size yardımcı olur ve müşteri yaşam boyu değerini arttırır ve  güçlü bir marka savunuculuğu geliştirir.

İstatistiksel Veriler:

• Sadece ABD’de, zayıf müşteri hizmetleri,  işletmelere yılda 41 milyar dolar maliyet oluşturur.
• Amerikalıların %69’u eğer pozitif müşteri deneyim varsa o firmayı tavsiye ettiklerini söylüyor.
• Ortalama olarak, sadık müşteriler ilk sipariş değerlerinin yaklaşık olarak on katı kadar değerlinde oluyorlar.

İpuçları: 

• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile irtibatta kalın. Müşterilerinize ürünlerinizi veya servisinizi nasıl bulduklarını, geliştirmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını, ve önerileri olup olmadığını sorun, en kısa sürede onlarla harekete geçin.
• Her soruna uygun tek çözümden uzak durun ve müşterilerinize mümkün olan her yerde eşsiz bir bireymişçesine davranın.
• Müşteri  şikayet ve sorunlarına mümkün olan en kısa sürede cevap verin. Çoğu siz sorunlarına acilen çözdüğünüz sürece sorunları unutmaya ve affetmeye isteklidirler. Eleştiri acıtabilir ama şikayetler parlamak için gerçek fırsatlardır.

 Giden E-posta Kampanyaları

E-posta reklamcılığı bir zamanlar olduğu kadar revaçta olmasa da hala iş üretmek ve potansiyel müşterilerle iletişimde kalmak için harika bir yol olmaya devam etmektedir. Giden e-postalar aslında potansiyel müşterilere ulaşmanıza olanak veren spekülatif mesajlardır.

İstatiksel Veriler:

• Müşterilerin %91’i maillerini günlük olarak kontrol ederler.
• Harcanan her 1 doların, e-posta reklamcılığı yatırımında ortalama olarak 44.25 dolar getirisi olur.
• En iyi IT uzmanlarının %60’ı giden arama ve maillerin mevcut satıcılarını tekrar gözden geçirmelerini sağladığını söylüyorlar.

 İpuçları: 

• Kişisel iletişim, genel ve kitlesel yaklaşımdan  daha verimlidir.
• “Scattergun yaklaşımı”ndan kaçının.  Her iletişim, alıcının  bir yabancıdan sadık müşteriye dönüşmesini sağlayan yolculukta genel bir planın parçası olmalıdır.