Ticaretle uğraşıyorsanız bir numaralı endişeniz müşterilerinizin mutlu olmasıdır. Bu genelde para kazanmaktan da önemlidir. Çünkü kazancınızın sürekli olmasını garantileyen unsur müşterilerinizin sizden memnun kalmasıdır. Kurduğunuz işin kalıcı olmasını ve stabil bir büyüme içinde olmasını istiyorsanız müşterilerinizi ön planda tutmalı, koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamalı ve olası endişelerini tespit edip bunları gidermek için aktif olarak çalışmalısınız. Pazardaki kalıcılığınız ve ününüz, kazandığınız para tamamen müşterilerinizin mutluluğuna bağlıdır. Bu nedenle müşteri memnuniyetini sağlamak için bazı ekstra adımlar atmanız gerekmektedir.
Elektronik ve online alışverişlerde güvenliğe verilen önemin artmasına rağmen, halk arasında kredi kartı dolandırıcılığı, ürünün gelmemesi gibi korkular yüksektir. Bundan dolayı internet üzerinden alışverişlerini çekinerek yapan hatta hiç yapmayan bir kesim olduğunu söyleyebiliriz. Bunun gibi potansiyel müşterileri kazanmak, zaten varolan müşterilerinizin endişelerini gidermek sizi ve işinizi de başarıya giden yola sokacaktır. Ayıracağınız bir miktar vakit ve belki bütçenin yanında kendiniz ve çalışanlarınız adına sabırlı olmak aslında gerekenlerin tümüdür.
Site Tasarımına Özen Gösterin
Online alışverişlerde müşteriye en çok ve öncelikle güven aşılayan ve yersiz endişelere kapılmasını önleyen unsur, sitenizin tasarımı ve kullanıcı kolaylığıdır. Temiz görünümü, özenli bir site tasarımı ve kolay kullanılan alışveriş menüsü site sahibinin müşterisine gösterdiği önemin simgesidir. Sitenizin hızlı çalışması, ürün aramanın kolaylığına harcadığınız emek ve vakit size müşterinin güveni olarak geri dönecektir.
Ürünler Hakkında Bilgi Verin
Sitenin tasarımındaki özenin aynısını ürün sayfalarınızda da göstermeniz son derece önemlidir. Ürün hakkında vereceğiniz detaylar, bunların doğruluğuna dikkat etmek, ürünün pek çok açıdan görselini eklemek müşterilerinizin endişelerine son verecektir. Ürün görselinin altında başlık olarak başka bir ürünün ismi ya da açıklaması varsa bu iki türlü sorun yaratır. Müşteri yanlış ürün gelebileceğinden çekinir ve özensin web sitesi karşısında güveni tamamen yok olur. Bu nedenle küçük hatalara yer vermemek, detayları iyice incelemek gereklidir.
İçerikleri Özgün Tutun
Ürün görselleri ve açıklamalarının doğru ve detaylı olmasının yanında orijinal olması size büyük bir artı katar ve rakiplerinize fark atmanıza yardımcı olur. Başka sitelerde bulunanlarla aynı olan hazır stok fotoğrafı görselleri sizi taklitçi ve özensiz gösterir. Yeni görsellerin hazırlanmasına ayırdığınız bütçe sitenizin organik trafiğini arttırır. Ürün hakkında yapacağınız açıklamalar güven içinde bir alışveriş sağlar. Örneğin ürününüzün boy ve eni, ağırlığı, eğer görsellerde farklı gözüküyorsa rengi konusunda bilgi vermek, gıda ürünü ticareti yapıyorsanız kargo şartları gibi bilgilerde açık ve net olmalısınız.
Stok Takibi Yapın
Stoklarınızdan haberdar olmak, stokta kalmamış bir ürünü satışta tutmak yapabileceğiniz büyük hatalardan biridir. Müşterinin güvenini sarsan bu davranış eğer başınıza gelirse olabildiğince hızlı iletişime geçmelisiniz. Ödeme yapıldıktan birkaç gün sonra yollayacağınız stokta kalmadı bilgisi müşteriyi tamamen kaybetmenize neden olur. Aynı şekilde üründen memnun kalmayan müşteriler için sorunsuz ve hızlı bir iade yöntemi geliştirmeniz sizin yararınıza olacaktır. Beğenmediği ürünü iade etme imkanı olduğunu bilen müşteri alışverişini güven içinde yapacaktır.
Müşteri Hizmetlerinde Bir Numara Olun
Elbette en önemli güven kazandıran unsurlardan biri de üstün kalitede müşteri hizmetleridir. Alışverişi hakkında her an konuşup danışabileceği biri olduğunu bilen müşterinin endişelerinin çoğu giderilmiş sayılır. Bir telefon hattınızın yanında sesli konuşmalardan hoşlanmayan müşterileriniz için online sohbet hattı hızlı ve etkili bir iletişim sağlayacaktır. Müşteri hizmetlerinde çalışanların kibar ve sabırlı olmaları, düzgün ve anlamlı bir dil kullanmaları dikkat etmeniz gereken unsurlardan biridir.
Site Güvenliği Endişeleri Giderir
Ödeme gerçekleştikten sonraki iletişiminizin de hızlı ve olabildiğince çok bilgi içermesi ise bir başka dikkat edilmesi gereken konudur. Ödeme sonrası yollayacağınız onay mail’i siparişin özeti ve sipariş numarasını kesinlikle içermeli. Alınan ürünler stoktan teslim edilmeyecekse temin edilme durumundan müşterinin haberi olmalı. Ürün kargoya verildikten sonra kargo şirketi ve takip numarası yine olabilecek en hızlı şekilde müşteriye ulaştırılmalı. Opsiyonel olmasına rağmen çok takdir görecek bildirimlerden biri de ürün teslim edildikten sonra gelendir. Bu sayede gelen kargo yanlış kişiye teslim edildiyse hızlı bir şekilde sorunu çözebilirsiniz.
Anlaşmalı Kargo Şirketinde Dikkatli Olun
Online satış sitenizde anlaşmalı kargo şirketlerine karar verirken kendinizden önce müşterilerin tercihlerini göz önüne almalısınız. Sürekli sorunlar yaşatan bir kargo şirketi müşteri için bir endişe kaynağı olacaktır. En azından ikinci bir kargo şirketi seçeneği sunmak her iki taraf için de büyük bir kurtarıcı olacaktır.
