Sepet terk etme, müşterilerin e-ticaret sitelerinde gezinirken ürünlerini alışveriş sepetine eklemeleri fakat, ödeme sayfasına geçmeden ve dolayısıyla alışverişi tamamlamadan siteden ayrılmaları olarak tanımlanır. Müşterilerin alışveriş sepetine ekledikleri ürünlerin ne kadarının başarılı alışverişe dönüştürdükleri ve ne kadarının sepette bırakılarak sitenin terk edildiği ise sepet terk etme oranını oluşturur. Bu oran, e-ticaret siteleri için birçok durumun göstergesi olmaktadır. Son yapılan araştırmalara göre, dünyada sepet terk etme oranının yaklaşık olarak %67 olduğu bilinmektedir.
Alışverişin sepet terk edilmeden tamamlanma oranının %100 olması beklenmeyen bir durum olabilir. Fakat sektörel bazda e-ticaret site sahiplerinin sitelerindeki sepet terk etme oranını bilmeleri ve ortalama oran ile kıyaslamaları ve bunun sonucunda gerekli iyileştirmeleri yapmaları gerekmektedir. Fakat müşterilerin, sepeti terk etme nedenlerini anlamadan iyileştirici adımlar atmak ve dolayısıyla sepet terk etme oranını düşürmek mümkün değildir.
Müşterilerin Sepet Terk Etme Nedenleri
Mobil Site Uyumluluğu:
Veri trafiğinin büyük bir kısmını oluşturan mobil kullanım, gün geçtikçe bu alandaki payını daha da arttırmaktadır. Bu nedenle internet üzerinden yapılan alışverişlerin çoğu da masaüstü cihazlar yerine mobil cihazlar üzerinden yapılmaktadır. Dolayısıyla rekabetin çok yüksek olduğu bir alan olan internet üzerinden alışverişlerde, mobil cihazlara uyumlu sitesi olmayan bir e-ticaret sitesinin sepet terk etme oranları da yüksek olmaktadır. Kullanıcı deneyimini geliştirmek adına kullanışlı bir mobil siteniz yoksa, hemen sitenize mobil kullanım desteği sağlamalısınız. Mobil sitede kullanıcı arayüzü tasarımının basit ve müşteri tarafından kolay gezinilebilir olması çok önemlidir.
Ödeme Sayfasında Çıkan Artı Maliyetler:
Müşteriler sepete ekledikleri ürünleri satın almak için ödeme sayfasına ilerlediklerinde, ilk gördüğü fiyattan farklı bir fiyat görmeleri halinde sepeti terk etmeye eğilimli olurlar. Bu duruma vadedilen indirim oranlarının sepette daha az uygulanması veya hiç uygulanmaması ve vergilerin ürün seçim sayfası yerine sepette dahil edilmesi gibi durumlar da dahildir.
Ödeme sayfalarında, müşterilerin sepeti terk etme oranlarını arttıran bir diğer etmen de kargo ücretleridir. Yapılan araştırmalar müşterilerin kargo ücretlerini yüksek bir maliyet olarak gördüklerini gösteriyor. Bu yüzden, özellikle düşük sepet tutarı ile yapılan alışverişlerde, kargo ücretinin alışverişi tamamlamadan ayrılmaya etkisinin çok büyük olduğu gözlemlenmiştir. Bu nedenle kargo maliyetlerini müşteriye yansıtmayan e-ticaret sitelerinin sepet terk etme oranları da düşük olmaktadır. Bu noktada, kargo ücretinin müşteriye yansıtılmaması için bir sepet alt limit tutarı belirleyebilirsiniz. Müşteriye “100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz” gibi bir teklif sunmanız alışverişin başarıyla tamamlanmasına katkı sağlayacaktır. Ödeme sayfasının karışık kullanımlı olması veya sık sık hata vermesi de müşteriler için olumsuz deneyimlerden olup en kısa zamanda iyileştirilmelidir.
Ödeme sayfasında dikkat edilmesi gereken bir diğer madde de sitenin sunduğu ödeme opsiyonları ve sitenin güvenli olmasıdır. SSL sertifikası olmayan veya kapıda ödeme, havale eft, visa ve mastercard gibi kartla ödemenin yanı sıra mobil cüzdan ve hatta bitcoin gibi yüksek teknoloji ödeme opsiyonları sunmanız da alışverişin başarılı tamamlanması noktasında size fayda sağlayacaktır.
Site Hızı:
Rekabetin en yüksek olduğu alanlardan birisi olan e-ticaret siteleri için müşteriye bir ürünü en iyi fiyatlarda ve en hızlı sunabilen siteler diğer sitelere göre bir adım öne geçmektedir. Dolayısıyla yavaş yüklenen bir siteniz varsa müşterilerinizin sepete ekledikleri ürünleri satın almadan sitenizi terk etme eğilimleri de artacaktır. Bu noktada gerekli iyileştirmeleri yapmalı ve SEO çalışmalarına ağırlık vermelisiniz.
Blogumuzda yer alan E-ticaret Satış Stratejisi Belirlemenize Yardımcı Araçlar – 1 ve E-ticaret Satış Stratejilerinizi Belirlemenize Yardımcı Araçlar 2 yazılarımızdan sitenizle ilgili yapabileceğiniz optimizasyonlar hakkında bilgi alabilirsiniz.
Üye Olmadan Alışveriş Seçeneği:
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlere oranla hızlı bir şekilde büyüdüğünü biliyoruz. İncelediğimizde, müşteriler her fiziki mağazadan yaptığı alışverişlerde, o mağazanın sadakat programları veya üyeliklerine kayıt olmayı tercih etmiyor. E-ticaret sitesinden alışveriş yaparken de aynı süreç geçerlidir. Üye olma zorunluluğu olan e-ticaret sitelerinde, ödeme sayfasında karşılaştıkları bu zorunluluk karşısında, alışverişini tamamlamdan sepeti terk etme eğiliminde oluyorlar. Bu durumun bir diğer sebebi de üye olduktan sonra alınan rahatsız edici e-postalar olarak bilinmekte. Bu noktada müşterilerinize, üye olmadan alışverişi tamamlama veya e-posta almak istemiyorum gibi opsiyonları sunabilirsiniz. Bu opsiyonlar sepet terk etme oranlarını düşürmeye yardımcı olacaktır.
Bazen müşteriler alışveriş niyeti olmadan da sitenizi ziyaret edebilir. Sepette uzun süre ürün tutan ve sitenize tekrar ziyaret eden müşterilerinize sunacağınız indirim kuponları miktarları az da olsa müşterinizin niyetini etkileyebilir ve alışverişin başarılı tamamlanmasını sağlayarak sepet terk etme oranlarını düşürebilirsiniz. Bu noktada, müşterilerinizin davranışlarını izleyip analiz etmelisiniz.
