E-ticareti sosyal medyaya entegre etmek, müşterilerin markaları sosyal içerik yoluyla keşfetmelerine ve normalde bir e-ticaret platformunda aramayacakları ürünleri bulmalarına olanak sağlaması açısından güçlüdür. Bu “sosyal içerik yoluyla keşif” süreci, yükselişte olan ancak bir e-ticaret platformunda harcayacak kadar reklam parası olmayan daha küçük, niş markalar için önemlidir.
Sosyal medya platformlarının sosyal unsuru, markaların yeni ürün lansmanlarının viral hale gelmesine yardımcı olan etkileşimli, paylaşılabilir kampanyalar oluşturmasını da kolaylaştırıyor. Örneğin, satın alma indirimleri, etkileşimli yarışmalar ve hatta çevrimiçi oyunlar keşif sürecinin bir parçası olabilir. Herhangi bir başarılı dijital pazarlama stratejisi gibi, sosyal medya kampanyanızın da iyi düşünülmesi gerekir. Aşağıdaki adımlar, sonuçları yönlendirecek başarılı bir sosyal medya stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
1. Hedeflerinizi Belirleyin
Her pazarlama stratejisi bir hedefler listesiyle başlar. Sosyal medya pazarlama kampanyanızdan ne elde etmeyi planlıyorsunuz?
- Marka bilinirliğini artırma: Markanızın değerini vurgulayan bir imajı tanıtın. Sadece bir promosyon yaklaşımının ötesine geçin.
- Hedef kitle tabanını genişletme: E-ticaret sitenize yeni takipçiler getirmek için erişiminizi artırın.
- Etkileşimi artırma: Markanızı müşterilerinizle buluşturmak için ilgi çekici ve değerli içerikler oluşturun.
- Site trafiğini artırma: Daha fazla potansiyel müşteri veya daha fazla satış yapmayı hedefleseniz de, esasen insanların sosyal medya hesabınıza gelmesine ihtiyacınız var. Dikkatlerini çekmek için taktikler uygulayın.
Önemli Not: Hedeflerinizi basit ve gerçekçi tutun. Bununla birlikte, sosyal medya pazarlama hedeflerinizin genel iş hedeflerinizle uyumlu olması çok önemlidir.
2. Hedef Kitlenizi Tanıyın
Potansiyel müşterileriniz hakkında her şeyi araştırın ve öğrenin. Mevcut çok sayıda sosyal medya analiz araçları sayesinde, takipçileriniz hakkında derinlemesine bilgilere sahip olacaksınız.
Gerçek zamanlı verilerin yardımıyla, sorunsuz bir şekilde bir hedef kitle analizi yapmalısınız. Bu, müşterilerinizin ne tür içerik tüketmek istediklerini, markanızla etkileşime girme olasılıkları ne zaman daha yüksek olduğunu ve yaş, cinsiyet, konum, konuşulan diller ve daha fazlası gibi diğer demografik bilgileri belirlemenize yardımcı olacaktır.
Önemli Not: Sizin için hangi ölçümlerin en önemli olduğunu belirleyin. Temel olanlar erişim, tıklamalar, katılım, hashtag performansı, duyarlılık, beğeniler, edinme vb. ölçümleri içerir. İlk hedeflerinizi güçlendirmek ve sosyal medya pazarlama stratejinizi yerinde tutmak için bu içgörüleri kullanın.
3. Doğru Sosyal Medya Platformlarını Seçin
Yapılan analizlerle birlikte, hedef kitlenizi etkilemek için daha iyi bir konumdasınız. Artık stratejilerinizi ve reklamlarınızı daha etkili hale getirmek için kullanabilirsiniz. Her şeyden önce, hangi kanallara başvuracağınızı belirleyebilirsiniz. Amaç, her platformda yer almak değil, hedef kitlenizin vakit geçirdiği kanallarda olmaktır. Böylece kendileri için en yararlı olan kanallarda onlarla bağlantı kurabilirsiniz.
Aşağıdakilerin özelliklerini düşünün:
- LinkedIn’in iyi eğitimli profesyonel bir kitlesi vardır ve bu da onu sektöre özel içerik için ideal kılar.
- Facebook ve YouTube, reklamlar ve marka tanıtımı için mükemmeldir. Geniş bir genel kullanıcı tabanına sahiptirler.
- Kadın kullanıcılar Pinterest’te daha çok yer alır.
- Instagram ve Snapchat, özellikle cesur, göz alıcı içerik nedeniyle genç nesiller arasında favoridir.
Markanıza ve sattığınız ürünlere bağlı olarak, tüketici tabanınızla uyumlu bir ağ seçin. Bu şekilde, zamanınızı ve çabalarınızı doğru kanallarda geçirebilirsiniz.
Önemli Not: Birden fazla aktif sosyal medya hesabı bulundurmak akıllıca görünse de, müşterileriniz için en uygun olanları belirlemeniz gerekir. Çeşitli platformlar arasındaki farkları bilmek, hem reklam harcamanızı hem de zamanınızı bütçelendirmenize yardımcı olabilir. Örneğin; giyim ürünleri satan bir e-ticaret platformu, LinkedIn yerine Facebook ve Instagram gibi platformlarda daha başarılı olabilir. Bir kozmetik markası, Snapchat ve Instagram hikayelerini makyaj eğitimleri için ideal bulabilirken, Twitter müşteri hizmetleri sorunları için daha uygun olabilir.
- E-Ticarette Sosyal Medya Kullanımı |Sosyal Medya Hakkında Bilinmesi Gerekenler
- Sosyal Medya Reklamlarında Yapılan En Büyük 5 Hata
4. Rekabeti İnceleyin
Hedef kitleyi ve sektördeki rakipleri analiz etmek çok önemlidir. Belirli anahtar kelimeleri, kelime öbeklerini ve hashtagleri izleyin. Birçoğu rakip analiz araçlarına yatırım yapsa da, sosyal varlıklarını da gözden geçirebilirsiniz. Stratejinizi aynı sektördeki diğer kişilerle karşılaştırmanın en kolay yoludur. Amacınız, sizin için işe yaramayan stratejileri belirlemek ve alternatif bir çözümü olan başka markalar bulmaktır. Ya da hem tamamen benzersiz kampanyalara sahip hem de başarılı olabilirsiniz.
Önemli Not: Markanızı başkalarıyla karşılaştırmak, stratejilerini kopyalamanız gerektiği anlamına gelmez. Aslında, alternatif yaratıcı seçenekler arayarak kendinizi rekabetten ayırmanın bir yoludur.
5. İlgi Çekici İçerik Oluşturun ve Düzenleyin
İster bir tanıtım yazısı ister sosyal bir reklam olsun, her zaman ilgi çekici içerik oluşturmanız gerekiyor. Kalite, herhangi bir sosyal ve içerik stratejisinin önemli bir yönüdür. İçeriğin markanızın kişiliğini desteklemesine izin verin. Ayrıca içeriği bir temanın etrafında oluşturmanız gerekiyor. Bu, tutarlı ve estetik açıdan hoş içerik oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Instagram ve Snapchat’in görsel doğasını düşünün. Bu kanallardaki içerik, genellikle izleyicinin dikkatini çekmek için tasarlanmıştır. Bununla birlikte, markanızı tanıtmak ve bir topluluk oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve hashtagler içermelidir. Hatta markanızı seven kişileri bir tanıtım aracı olarak kullanın. Bu nedenle, yeni müşteriler bulmaya zaman ve kaynak ayırmak yerine, marka varlığınızı geliştirmek için mevcut marka kullanıcılarınızı kullanın. Ayrıca, bir soru sormayı veya anket yoluyla fikir toplamayı, katılımı artırmaya yardımcı olur.
Önemli Not: Dijital pazarlamacıların %33’ü ilgi çekici görseller oluşturmakta zorlanıyor. Ancak sosyal medyanın tamamen sosyal olmakla ilgili olduğunu unutmayın. Bu nedenle, gönderdiğiniz içerik türünü değiştirin ve ister fotoğraflar, videolar, podcast’ler vb. olsun, insanların hoşuna giden içeriği sağlamayı hedefleyin. İçeriğinizi düzenlemek için, bir sosyal medya içerik takvimi kullanmayı düşünün.
6. İletişim Kurun
Her gün sosyal medyada içerik paylaşmanıza gerek yok. Ancak etkileşim çok önemlidir. Bu nedenle, hedef kitlenizle zamanında iletişim kurduğunuzdan emin olun. Sosyal medyada başarılı olmanın yolu miktardan değil, nitelikten geçer. Takipçilerinizin etkileşimde bulunma olasılığının daha yüksek olduğu zamanlarda yayınlayın. Bu, katılım fırsatlarının boşa gitmemesini sağlar. Ayrıca, olabildiğince çabuk yanıt vermeyi hedefleyin. Yapmak isteyeceğiniz son şey, markanızla halihazırda etkileşimde bulunan müşterileri görmezden gelmektir.
Önemli Not: E-ticaret sitelerinde bulunan sohbet bölümleri, müşterilerle günün her saati etkileşimde bulunmanın, yanıt vermenin ve ölçmenin en yeni yoludur. İletişim kanallarını kolaylaştırır ve özellikle müşterilerin sahip olduğu sorunları insan müdahalesine ihtiyaç duymadan çözmek için görevleri otomatikleştirir. Dahası, sohbet robotları müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olabilir.
7. Uzun Vadeli Düşünün
Sosyal medya platformları, pazarlamanın en önemli bileşenlerinden biridir. Ancak, kanallar arası kampanyaları yönetmeniz ve bütçelendirmeniz gerekir. Buna sosyal medyanın yanı sıra mobil uygulamalar, web siteleri, e-posta ve ağızdan ağıza öneriler de dahildir. Bu şekilde, entegre ancak tutarlı bir tüketici deneyimi sağlayabilirsiniz.
Ana fikir, pazarlama stratejinizin tüm temel yönlerini kapsayacak bir bütçe ayırmaktır. Bununla birlikte, pazara giren en son yenilikçi teknolojiyi takip edin. Markanız ve personeliniz için anlamlı olduğundan rekabette öne geçmek için bunları mevcut kampanyanıza dahil etmeye başlayın.
Önemli Not: Sosyal medya pazarlaması, hedef kitlenizle daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurmanın bir yoludur. Müşterilerle daha derin bir bağ kurmaya yardımcı olur. Benzersiz ve ilgi çekici bir hikaye anlatmak için akılda kalıcı ve ilgili hashtagleri kullanın. Bu, takipçilerin kampanyanıza geri dönmesine ve daha uzun vadeli başarı elde etmesine yardımcı olacaktır.
Sosyal medya her şeye uyan tek bir strateji değildir. Hedeflerinize özel bir kampanya ve sosyal medya stratejisi geliştirmeniz gerekiyor. Takipçilerinizin ihtiyaçlarını anlayan bir sosyal strateji oluşturmaya odaklanın. Daha da önemlisi, stratejinizi zaman zaman denetleyin. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını değerlendirin. Her şeyden önce, onu nasıl geliştireceğinizin yollarını belirleyin. Analiz ve iyileştirme, sosyal medya kampanyalarında ve genel pazarlama kampanyalarında başarının anahtarıdır.
